Política de retenção de registros
Última atualização: 23 de outubro de 2026.
Finalidade
Esta política descreve como o Forminha preserva o cadastro de clientes, os pedidos e os pagamentos de cada negócio, para manter o histórico de vendas, atender obrigações fiscais e de consumo e evitar exclusões acidentais.
Arquivamento de clientes
Arquivar uma cliente não apaga seus dados. Ela sai da lista de clientes ativas e dos lembretes de WhatsApp, mas os pedidos e pagamentos dela continuam no histórico do negócio. O arquivamento pode ser desfeito a qualquer momento.
Prazo de retenção
Pedidos, pagamentos e o cadastro das clientes ligado a eles são guardados por 5 anos a partir do encerramento da conta, prazo das obrigações fiscais e das reclamações de consumo, sem prejuízo de prazo maior exigido por lei ou por decisão judicial. O fim do prazo não provoca eliminação automática.
Plano e encerramento da conta
Cancelar a assinatura ou voltar para o plano Grátis não apaga o histórico: a conta passa a seguir os limites do plano e os registros continuam disponíveis para consulta. No encerramento definitivo, o acesso é desativado, a página de encomendas sai do ar e os dados sujeitos à retenção permanecem protegidos até o fim do prazo.
Eliminação e anonimização
Quando a eliminação for cabível, ela é registrada e alcança também as cópias que já cumpriram seus prazos. A pedido da cliente final, os dados pessoais dela podem ser anonimizados, mantendo apenas os valores dos pedidos necessários à contabilidade do negócio.